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Seguimiento de envíos

Un número o ID de seguimiento es una combinación de números y letras que identifica su envío de forma unívoca. La longitud del ID puede oscilar entre los 10 y los 39 caracteres.

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Es posible que su envío se haya retrasado. Los retrasos en las fechas de envío pueden deberse, por ejemplo, a incidencias meteorológicas, aduanas o acumulación de trabajos pendientes. En caso de que su envío no llegue en un plazo de 10 días desde la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda online. El remitente o la tiendaonline podrá iniciar una investigación sobre envios extraviados.

Entrega

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Si no ha recibido el envío, póngase en contacto con el remitente o con la tienda online. Si no le pueden informar sobre el estado actual del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente local para obtener más información.

No es posible modificar la dirección una vez despachado el envío.

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Los envíos deben someterse a un despacho aduanero. Los tiempos de procesamiento del despacho aduanero varían en función de cada país. En algunos países, es posible que haya que pagar aranceles e impuestos. Cabe la posibilidad de que las autoridades aduaneras retengan el envío porque necesitan más información. En tal caso, se pondrán en contacto con usted.

Son impuestos sobre el consumo. En el caso de determinados bienes adquiridos en el extranjero, se recaudan aranceles aduaneros. El impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se suelen recaudar en el país en el que se consumen los bienes adquiridos. Los aranceles y los impuestos varían dependiendo del país y estos se liquidan en la oficina de correos o en la oficina de aduana. Encontrará más información sobre las aduanas en el sitio Web de su autoridad aduanera local.

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Si su envío no se ha entregado, póngase en contacto con el remitente o la tienda online.

Sólo el remitente puede presentar una reclamación, dado que él es el socio contractual de DHL.